FNG lanza nuevo portal transaccional y página web para ofrecer un mejor servicio a sus usuarios

Bogotá D.C., 6 de Julio de 2022. El Fondo Nacional de Garantías en el marco de la conmemoración de sus 40 años de existencia, entrega a sus usuarios dos nuevas herramientas digitales para ofrecer un mejor servicio. La primera es el novedoso Portal Transaccional del FNG, que sustituye la anterior versión que funcionó durante más de 16 años y la segunda, el sitio web de la entidad,completamente actualizado después de ser intervenido por última vez hace más de 8 años.

El sitio web de la entidad presenta más de 452 mil visitas anuales y en el portal transaccional se realizan más de 11 millones de operaciones y consultas al año por parte de los intermediarios financieros, como son los bancos, las Fintech, cooperativas, cajas de compensación, los empresarios y las compañías de financiamiento comercial, entre otros.

“La transformación digital centrada en el usuario es un imperativo para mantener vigente las empresas, sobretodo si son organizaciones de servicio público. El FNG inicia con pie derecho al utilizar varias herramientas y metodologías para analizar comportamientos en la navegación de los usuarios, identificar los flujos de experiencia y sus prioridades para ajustar el diseño y estructura. En paralelo, realizamos un trabajo riguroso para aplicar la normativa de gobierno digital bajo el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros usuarios con información útil, pertinente y oportuna”, afirmó Raúl Buitrago Arias, presidente del Fondo Nacional de Garantías.

Por su parte, la ministra TIC, Carmen Ligia Valderrama Rojas, aseguró: “Una de nuestras metas como Gobierno Nacional fue asegurar la transformación digital del Estado, para que todos los colombianos tengan acceso ágil y rápido a sus documentos y trámites desde cualquier rincón del país. El nuevo Portal Transaccional y el nuevo sitio web del FNG son una muestra del compromiso que tienen las entidades para dar este gran paso hacia el mundo digital”.

Al respecto, el Presidente de Asobancaria, Hernando José Gómez, afirmó que "estas herramientas que está presentando el FNG son muy importantes y son un eslabón más dentro de la transformación digital de la banca, que ha invertido más de  $700.000  millones  en  los  últimos  cinco  años  para  impulsar  ese  propósito. Creemos firmemente que con estas mejoras el FNG vaa ser aún más potente como aliado de las empresas colombianas y de nuestro sector financiero".

Algunos elementos importantes del rediseño

Metodología de diseño centrada en el usuario -DCU: el proceso de creación se hizo de la mano con los intermediarios financieros, empresarios y funcionarios de la entidad, asegurando unos resultados acordes con las necesidades de nuestros usuarios.

Generación de contenidos a la medida de las audiencias: se elaboraron contenidos perfilados para la audiencia objetivo del FNG y optimizados para buscadores. Su construcción tuvo en cuenta parámetros del comportamiento de los usuarios objetivo del portal y un proceso de análisis de datos SEO.

Diseño  basado  en  las  más  recientes  tendencias  de  diseño  web  en  el  sector financiero: el uso del color, la disposición de cada elemento, un criterio estético, sencillo y organizado, el cumplimiento de los estándares de accesibilidad de W3C y los lineamientos de Gobierno Digital favorecen una experiencia de uso agradable, intuitiva y accesible para todos los usuarios.